如何打破政务自助终端办件少的困境？

政务服务事项数以千计，各类事项材料、流程不同，有的需要回收旧证，有的需要手写签字，有的需要录入指纹，一台自助机难以满足所有需求，各部门只能按照自己的需求定制，机型众多占用空间，分头采购重复建设造成浪费。

现有自助机要么只能办某个事项或辅助某一个办事环节，要么只能做查询和展示用。由于自助终端功能单一，需要在多台设备间或窗口和自助机之间来回跑，办事群众为了避免摸索浪费时间，宁愿到窗口办理。

打破这一困境有以下四条路径，让自助办事更便利，增强办事人对自助终端的信赖，为窗口纾解压力。

1、集成一体化自助服务终端

坚持“统筹集约、资源共享”原则，取消单个部门配备单台专用自助设备的传统部署方式，将多个部门的办事业务整合纳入一台自助服务终端，既节约建设成本，又节省物理空间，有效实现多条线、多业务的政务服务事项集成办理，积极提升企业和群众办事的便捷度和体验感。

2、规范自助服务事项办理标准

自助终端办事不同于在窗口办事，申请人无法直接收到反馈，而政务事项专业性强，材料或表单任一错误都需要修改或重新提交。因此，需要规范自助服务事项办理标准，规范事项名称、办理条件、材料要求、操作流程、审批标准、结果样式等基本要素，明确细化收件要求，并以办事人容易理解的方式标注提醒，或者出具相关事项的一次性告知单，保证不反复提交材料。

3、扩大自助终端业务覆盖范围

以便民利企为目标，不断简化、优化办理流程，进一步梳理事关民生的高频事项，将其纳入自助终端可办事项清单，实现事项动态管理，扩大服务事项覆盖面，为办事群众提供更加贴心的服务。

4、强化帮办导办辅办服务能力

设立咨询台，配备导服人员，根据办事群众需求进行精准引导。常态化开展导办帮办人员培训工作，提升工作人员帮办导办辅办工作能力，便于解决企业群众在服务中遇到的突发问题，充分发挥好自助终端服务效能。同时，加强对自助终端可办事项的宣传，积极引导群众使用自助终端机。