自助终端设备在高校发展现状的研究

智能技术的发展深深影响着人们的生活，并潜移默化地改变着人们的生活方式。无人自助售货机，自助图书馆服务机，无人自助打印机等自助终端设备的出现，逐渐成为一种新的发展趋势。该文通过探讨它在高校的应用与发展，根据调查研究，提出一些有效性建议，促进社会的协调可持续发展。

一、自助终端设备目前发展现状

（一）高校内发展状况

从宿舍楼下到教学楼再到操场、图书馆等校园中的各个地方，自助贩卖机、自助打印机等的自助终端设备开始越来越多的出现在人们的视线中，并逐渐成为生活中不可缺少的一部分。这些设备都来自于不同的品牌商家，不同种类设备之间的竞争随着社会的发展逐渐激烈。

（二）高校外发展状况

走进商场或一些地铁站高铁站，就会发现自助设备的种类更加繁多，数目、规格也会大很多。根據前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国自助售货机行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》数据显示，截至2016年底我国自助售货机的存量在19万台左右，2011年以来我国自助售货机行业得到迅速发展。截至到2016年，行业市场规模已经较2011年增长超过14倍。

二、自助终端设备在高校的具体应用

随着我们调查的进行，自助终端设备的数量、品种、竞争厂商都在与日俱增、呈现产品趋同、竞争激烈的现状。下文将就校园里的主要的自助终端设备从使用地点、使用频率、用户评价、发展现状、运营者现状等角度阐述自助终端设备在高校的具体运用。

（一）自助贩卖机

（1）使用地点。自助贩卖机目前共有约33台。宿舍楼下和教学楼下的自助贩卖机使用频率最高。各个宿舍楼距离超市的距离不同，因此销售和离超市的距离呈现反比关系，距离超市最远的北十男生宿舍楼的销售量约是其他宿舍楼的三倍，常出现全部售空的状况。

与此同时，我们还调查了同学们的潜在需求，需求主要在图书馆、操场以及教学楼。但据友宝管理人员介绍，自助贩卖机的地点的选择要涉及与校方不同管理人员的沟通，电源的接通等等，非运营商自行决定。

（2）使用频率。使用频率多为每周2到7次和一个月1到3次。

（3）用户评价。优点：方便、不受时间天气限制。缺点：品种少、不健康、不可使用校园卡。

（4）发展现状。自助贩卖机多数备有电子屏，支持多种方式付款，同时有各种优惠活动，如QQ钱包的随机立减活动、一分钱免费喝等。

（二）自助打印机

（1）使用地点。全校大约有20台自助打印机。大部分自动打印机使用者的选择的是宿舍楼下的自动打印机，小部分的同学从来不使用。

（2）使用频率。自动打印机的使用频次在一个月1-3次和从来不使用之间，使用频率相对而言并不是很高，相比于文件打印旺盛的需求，自助打印的普及和改进仍需加强，发展前景仍然很大。

（3）评价。使用者。优点：方便，满足应急少量需求。缺点：价格较贵、故障频发且得不到解决。竞争者。客户流失，目前主要依靠班级集体打印。

（4）发展现状。通过微信上传文档仅支持微信支付、同时有积分打印、新用户免费打印活动，但优惠幅度不及自助贩卖机。

（三）其他自助设备

（1）类别。我校还出现了例如无人超市、自动取款机、圈存机、闲柜、立式读报机、取号机、照片自助打印机、抓娃娃机、自助饮、打水机、扫码签到机、自助借还书终端设备、检索终端设备、自助卡拉OK、自助充电宝人脸自动识别、自助储物柜等19种自助终端设备。

（2）评价。人脸自动识别。优点：增加安全性。缺点：机器存在安全漏洞、故障；自助储物柜。优点：增加安全性、免费、中途取用功能。缺点：数量较少；无人超市。优点：后期运营成本低、新鲜感。缺点：地点不便、品种较少。

（四）人群分析

学生是自助终端设备主要适用人群。教师、工作人员对于自助终端设备的使用设备较少。主要原因有：不熟悉自助终端设备的操作、自助终端设备所售物品不符合生活所需等。

三、自助终端设备存在的问题及其解决措施

校园自助终端设备将来适应于使用者的需求将会继续蓬勃发展，但其也存在各种问题，需要运营商、使用者、校方共同协商解决。

问题1：大学生消费者对自助终端的需求差异大。根据数据及采访了解：不同放置点的自助终端销售量有显著差异，以自助贩卖机在宿舍站的使用为例，受消费者需求和地理位置的影响，北十宿舍站的自动贩卖机饮品的销售量远大于北一宿舍站。因此北十宿舍站自助贩卖机的补货次数比北一宿舍站多。

解决方案：在销售量较大的点增加供货次数和检修次数，同时考虑采用较大容量的自助终端设备；在销售量较小的点考虑使用较小的自助终端设备或撤出自助终端设备。

问题2：不同自助终端设备出现故障的频率不一样，有的设备容易坏，有的设备使用时间则长一些。以自助打印机为例，卡纸没纸没墨或者断网的情况常常存在，但维修人员不及时使得自助打印机长时间处于“病了”的状态。

解决方案：对于那些经常性出现故障的设备，应当及时进行设备的修理维护，以增强人们对它的信赖程度。对于无法继续修理的设备，应当进行返厂更新维护，改进技术，从根本上对设备进行一番改造，使之更能满足人们的需求，提高消费者满意度。

问题3：高校无人自助终端承包方的经营成本在逐步抬高。随着自助终端设备在高校普及，越来越多的运营商涌入校园纷纷想要分一杯羹。以自助贩卖机为例，目前友宝运营商占据宿舍站的自助贩卖机的销售点，操场教学楼也有其他运营商的自助贩卖机分布，未来学校或许采取招标等方式只留一家运营商，方便管理的同时也给自助终端设备的承包商带来了相对自由竞争更大的成本。

解决方案：加大技术研发成本以提高竞争力，同时密切注意市场走向，即使撤退或引入新的自助终端设备。

四、自助终端设备在高校未来发展趋势

在与商家交流中我们发现自助终端设备在种类繁多的趋势下，将在高校逐步形成设备种类唯一性，即每一类设备趋于一种。在已存在的设备上，商家会在使用功能上进一步追求便利化、多样化，尽可能满足学生的需求，来增加竞争实力。随着该领域的发展，越来越多的自助终端设备会走进校园，主要集中在生活便利和生活娱乐上。

看着这些设备，是不是想知道这些设备在哪些地方呢？想保证手机有电，试试查找附近充电自助吧，能够快速找到使手机满电的地方。