2023-2026年自助服务终端市场现状调查及发展前景分析报告 

自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。

营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。 在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理;在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停(复)机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理;还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。

自助服务终端在主要领域已经有了很典型的应用案例，如银行业的ATM(自助存取款机)、电力行业的APM(自助缴费机)、轨道交通行业的AFC(自动售检票系统)等，而在我国，银行业自助服务终端应用数量最多，占据了自助服务终端的绝大部分市场份额。

随着国内消费水平的不断提升，中国银行业明显加快扩张与革新的步伐，加大ATM等货币自助设备的投放力度，促进了联网ATM市场的快速增长。中国ATM机保有量不断上升，我国ATM机保有量达到112.86万台。在地区方面，近年来西欧、北美地区ATM市场趋于饱和，又受经济波动影响，增长率显著低于全球平均水平。亚太地区尤其是中国逐渐成为ATM市场增长主要驱动力，目前亚太地区ATM使用量占比已经超过50%。

因ATM行业是技术密集型、知识密集型和资本密集型相结合的产业，行业进入壁垒很高，因此行业的集中度较高。长期以来，NCR、Diebold、WincorNixdorf三家公司占据了全球ATM大部分市场份额，NCR在全球ATM领域市场份额更是连续多年占据首位。自Diebold与WincorNixdorf达成收购协议，合并成立新公司DieboldNixdorf，新公司取代NCR成为全球最大的ATM制造商。

据杭州中经智盛市场研究有限公司发布的《2022-2026年自助服务终端市场现状调查及发展前景分析报告》显示：自助服务终端在主要领域已经有了很典型的应用案例，如银行业的ATM(自助存取款机)、电力行业的APM(自助缴费机)、轨道交通行业的AFC(自动售检票系统)等，而在我国，银行业自助服务终端应用数量最多，占据了自助服务终端的绝大部分市场份额。从细分产品来看，目前ATM行业较为成熟，但由于金融行业的特殊性，ATM行业的进入壁垒较高，国内仅有不到30家的专业ATM机制造厂家，竞争程度表现的不够明显，客户与生产企业关系稳定。而其他自助服务领域，则进入障碍略低，国内生产企业较多，但行业的品牌性在自助服务终端行业表现的特别明显，即拥有了较好的品牌、较好的市场认可度，就拥有了大范围的客户群体。

电力市场应用较多的是APM多媒体自助缴费系统。APM多媒体自助缴费系统是为电力行业提升服务品质而开发的新产品，APM多媒体自助缴费系统是将自助缴纳电费、预付费电表卡自助充值、自助历史记录查询、多媒体业务宣传查询、自助打印的功能合为一体，兼容各种磁卡、射频卡，为各类缴费者提供轻松、方使、快捷、安全、可靠的缴费环境。

在电力行业，2007年刚开始应用自助终端，当年中高端自助终端设备保有量仅100台，而仅几年内便已增长到近4300台，基本每年成倍数增长。经过多年投放后，电力行业自助终端需求增长放缓，目前约为1.84万台。